Sehr geehrter Herr Reisch,
wir nehmen gern Stellung zu Ihrer offenen Nachricht. Ihre Bestellung ging am 21.01.25 bei uns ein, herzlichen Dank dafür. Diese wurde noch am gleichen Tag verarbeitet und versendet. Von unserem System wird dann eine Info an den Kunden dazu gesendet, wenn dies nicht passiert ist, entschuldigen wir uns natürlich dafür. Warum Sie eine Strafgebühr entrichten mussten, ist uns ein Rätsel, da der Umschlag die 2 cm Höhe nicht überschritten hat. Dies wurde extra vor dem Einwurf noch vermessen. Eine einfache Mail hierzu hätte uns sehr gefreut, um Ihnen die Gebühr in angemessener Manier und Service selbstverständlich zu erstatten. Dass die Lieferung Ihrer Angabe nach lange gedauert hat, lag dann natürlich nicht mehr in unserer Hand. Darüber gleich ein Urteil zu fällen ist schade. Wir hatten Ihnen sogar noch einen Artikel mehr als bestellt gratis dazu gepackt, um Sie wie weitere Kunden auch glücklich zu machen. Das natürlich in all diesen negativen Dingen unter den Tisch fallen zu lassen ist auch unglücklich. Nichtsdestotrotz sind wir weiter ein junges serviceorientiertes Unternehmen, bei dem stets die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle steht. Von daher melden Sie sich sehr gern bei uns. Ihr BSF Nutrition Team
